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         打印簡歷
      發布時間：2023-12-20
      
    
      
    
      
    	
      
    		
      
            	基本信息
            
      
            
      
            	姓名：
                
                    黃女士                
            	簡歷編號：
                1164450
                                
            
      
            
      
            	性別：
                女
            	年齡：
                35歲
            
      
            
      
            	身高：
                160（厘米/CM）
            	體重：
                46（公斤/KG）
            
      
            
      
            	民族：
                漢族
            	婚姻狀況：
                已婚
            
      
            
      
            	學歷：
                本科
            	籍貫：
                湖南 婁底
            
      
            
      
            	畢業學校：
                湖南大學
            	專業名稱：
                土木工程
            
      
            
      
            	畢業年份：
                2023年
            	專業類別：
                土建類
            
      
            
      
            	自我評價：
                無
            
      
        
      
    
      
    
      
    
      
    	
      
    		
      
            	求職意向
            
      
            
      
            	意向職位：
                文員 質檢 
            
      
            
      
            	求職類型：
                全職
            
      
            
      
            	意向行業：
                汽車、摩托車,建筑、房地產、物業管理、裝潢、家居建材,運輸、物流、快遞,辦公設備、文化體育休閑用品、家居用品,協會、社團、政府公用事業、社區服務
            
      
            
      
            	到崗日期：
                
                一個月內                
            
      
            
      
            	期望月薪：
                
                面議                
            
      
            
      
            	求職地區：
                                 婁星區
            
      
            
      
            	其他要求：
                 －
            
      
        
      
    
      
    
      
    
      
    	
      
    		
      
            	個人技能
            
      
            
      
            	外語水平：
                不會外語  
            	計算機能力：
                一般
            
      
            
      
            	是否有駕照：
                 是	                （A1） 
	             
            	普通話：
                標準
            
      
            
      
            	技能專長：
                會簡單的函數，能熟練的運用辦公軟件
            
      
        
      
    
      
        
      
    
      
    	
      
    		
      
            	教育經歷
            
      
            
      
            	學校
            	起止時間
            	學歷
            	專業
            	證書
            
      
            
                        
      
                株洲職業技術學院
                2009-09 ~ 2012-06
                專科
                電子產品質量檢測
                
            
      
                        
      
                湖南大學
                2020-02 ~ 2023-06
                本科
                土木工程
                
            
      
            	                
      
    
      
                
      
    
      
    
    	
    	
      
    		
      
            	工作經歷
            
      
                        
      
            	公司名稱：
                婁底寶利德汽車有限公司
            	所屬行業：
                互聯網、電子商務
            
      
            
      
            	擔任職務：
                客服專員
            	起止時間：
                2015-08 - 2021-07
            
      
            
      
            	工作描述：
                1、負責銷售、售后回訪工作標準的建立，回訪過程的監控，質量改進  工作，負責將回訪過程中的用戶反饋信息，滿意度調查等信息及時傳遞 給相關部門并予以協助改進； 針對每月回訪內容，能及時、 準確的進行 數據分析，并對回訪內容向業務部門提出相應改善建議
      
2、協助業務部門邀約客戶、開展客戶活動； 已能夠通過客服掌握的客
      
戶資源獨立完成活動邀約目標，客戶滿意度較好；
      
3、根據廠家資料標準對工單進行復核、歸檔； 已多次在廠家審計要求 的時間內找出相關資料，未出現業務部門上交工單遺漏情況；
      
4、已多次參與集團會員卡系統及寶利德ME系統數據轉換， 完善及整改 系統數據
      
5、協助部門組織相關部門對客戶投訴進行處理，對重大投訴，負責與  廠商協調處理。能及時收集投訴客戶信息并反饋廠家，已多次針對客戶 投訴向廠家爭取了客戶補償，減少了店內投訴成本。廠家下發投訴第一 時間聯系客戶了解情況并進行安撫，根據具體情況分析反饋問題屬于汽 車質量投訴還是服務類投訴。結合實際情況給予客戶處理辦法，必要時 進行上門拜訪。 并針對客戶反饋問題及時跟進廠家投訴系統，審計沒有 因為系統漏跟進而造成扣分情況。
      
6、負責客戶節假日關懷、維護客戶關系
      
7、企業微信群的臺賬管理及客戶反饋問題反饋跟進，群內引導客戶進行服 務預約。
      
      		
            
      
            
      
                
            
      
                        
      
            	公司名稱：
                長沙路德行汽車有限公司
            	所屬行業：
                其它
            
      
            
      
            	擔任職務：
                客服經理
            	起止時間：
                2020-09 - 2023-12
            
      
            
      
            	工作描述：
                1、負責銷售、售后客戶滿意度工作，檢核跟進情況結合客戶反饋問題進行提升整改方案溝通；
      
2、負責團隊的培訓、激勵管理考核，配合各部門提升客戶體驗；
      
3、負責與相關部門協調跟進客戶反饋問題，及時聯系客戶避免投訴升級；
      
4、協調開展老客戶自駕游等活動，提升客戶粘性；
      
5、制定每月客戶邀約目標，按照客戶進廠頻次提前聯系客戶進店。提前進行客戶分流、引導客戶預約，加強客戶到店體驗；
      
6、公司企微員工添加率檢核及客戶群客戶問題溝通回復、日常關懷標準制定；
      
7、吧臺采購及日常客戶招待用品成本節約管控；      		
            
      
            
      
                
            
      
                                
      
        
    
      
        
      
    
      
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